Chính Sách Bảo Hành

Chính Sách Bảo Hành tại Tân Thành Phát, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành sản phẩm của chúng tôi được xây dựng với mục tiêu mang lại sự yên tâm và tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng khi lựa chọn và sử dụng các sản phẩm của chúng tôi. Mỗi sản phẩm bán ra đều đi kèm với bảo hành rõ ràng, minh bạch và được cam kết khắc phục các lỗi phát sinh do nhà sản xuất.

1. Điều kiện bảo hành

Chúng tôi sẽ bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Bảo hành sẽ áp dụng khi sản phẩm gặp sự cố do lỗi của nhà sản xuất và vẫn còn trong thời gian bảo hành.
• Điều kiện bảo hành:
  • Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không bị rách, không có dấu hiệu sửa chữa, và có số serial trùng khớp với thông tin trên sản phẩm.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu bị can thiệp bởi bên thứ ba (sửa chữa ngoài, thay thế linh kiện).
  • Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động từ môi trường như nước, hóa chất, hoặc nhiệt độ quá cao, gây biến dạng sản phẩm.
• Thời gian bảo hành: Tất cả các sản phẩm của Tân Thành Phát đều có thời gian bảo hành 6 tháng ghi trên phiếu bảo hành. Quý khách cần giữ phiếu bảo hành và các chứng từ liên quan đến sản phẩm để bảo vệ quyền lợi của mình.

2. Những trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi sẽ không thực hiện bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành.
• Phiếu bảo hành, (tem) bảo hành bị rách, mất hoặc không còn nguyên vẹn, (tem) bảo hành bị sửa đổi.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học: bao gồm rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, hoặc do tác động của môi trường (ẩm ướt, hóa chất ăn mòn, hoặc bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn).
• Sử dụng sai cách: Các hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, sử dụng sai điện áp hoặc các vấn đề liên quan đến việc không tuân thủ quy trình sử dụng của nhà sản xuất.
• Hư hỏng do động vật: Sản phẩm bị hư hỏng do chuột, bọ hay côn trùng xâm nhập.
• Phụ kiện kèm theo: Các phụ kiện như điều khiển từ xa, pin, dây nguồn, dây tín hiệu, tai nghe, hoặc các bộ phận nhỏ khác sẽ không được bảo hành nếu bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc cháy nổ.

3. Quy trình bảo hành

Để bảo vệ quyền lợi của mình, Quý khách cần thực hiện quy trình bảo hành như sau:

• Mang sản phẩm tới trung tâm bảo hành: Quý khách vui lòng mang sản phẩm và phiếu bảo hành đến trung tâm bảo hành của Tân Thành Phát gần nhất để được hỗ trợ kịp thời.
• Đảm bảo đầy đủ giấy tờ: Phiếu bảo hành phải đi kèm với sản phẩm khi yêu cầu bảo hành. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu can thiệp bên ngoài.
• Chúng tôi sẽ xác minh và đưa ra giải pháp: Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo phương án bảo hành hoặc sửa chữa phù hợp. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thực hiện bảo hành miễn phí trong thời gian sớm nhất.

4. Sửa chữa tính phí

Trong những trường hợp sản phẩm không nằm trong chính sách bảo hành, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí với mức giá hợp lý và thông báo trước cho khách hàng về chi phí sửa chữa. Tân Thành Phát luôn cam kết cung cấp dịch vụ sửa chữa chất lượng với chi phí hợp lý, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và kéo dài tuổi thọ sản phẩm.

5. Bảng tính phí đi lại bảo hành

Đối với khách hàng yêu cầu bảo hành tại nhà hoặc dịch vụ bảo hành ngoài địa điểm, chúng tôi sẽ tính phí di chuyển hợp lý. Phí này sẽ được thông báo cụ thể trước khi tiến hành.

6. Lời cam kết của chúng tôi

Tân Thành Phát cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành nhanh chóng, chuyên nghiệp và minh bạch. Mỗi sản phẩm của chúng tôi đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao đến tay khách hàng, tuy nhiên, trong trường hợp có sự cố xảy ra, chúng tôi sẽ luôn sẵn sàng hỗ trợ và khắc phục theo đúng chính sách bảo hành.

Chúng tôi rất trân trọng sự tin tưởng của Quý khách hàng và luôn mong muốn mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Tân Thành Phát qua các kênh sau: